Hàng loạt doanh nghiệp bán lẻ tại TP.HCM đang thay máy tính tiền truyền thống bằng hệ thống POS tích hợp AI chỉ sau một đêm. Chị Nguyễn Thị HoaôngnghệdoanhnghiệpCuộcđuatrênthịtrườngViệtNamhiệgiải pháp học kỹ năng mềm。chủ chuỗi tạp hóa 3 cửa hàng ở quận 7， kể: “Trước đây mỗi lần kiểm kho mất cả buổi， giờ phần mềm tự động báo hàng sắp hết， doanh thu cập nhật từng giờ” Đó không phải câu chuyện cá biệt. Công nghệ doanh nghiệp thị trường hiện nay đang dịch chuyển nhanh đến mức các nhà cung cấp giải pháp phải chạy đua từng tuần để cập nhật tính năng mới.Khảo sát của một công ty tư vấn độc lập với 200 doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Hà Nội và TP.HCM cho thấy 68% đã dùng ít nhất một công cụ tự động hóa quy trình trong năm qua， tăng 22 điểm phần trăm so với năm 2022. Đáng chú ý， nhóm doanh nghiệp có doanh thu dưới 50 tỷ đồng/năm lại là nhóm tăng tốc mạnh nhất. Lý do khá thực tế: chi phí thuê phần mềm theo tháng giờ chỉ vài triệu đồng。

thấp hơn nhiều so với chi phí nhân sự cho các khâu nhập liệu thủ công. Anh Trần Minh Quân， giám đốc một công ty logistics nhỏ ở Bình Dương， chia sẻ: “Chúng tôi thử dùng chatbot trả lời khách hàng qua Zalo. Ban đầu chỉ định giảm tải cho nhân viên， ai ngờ tỷ lệ phản hồi trong 5 phút tăng gấp đôi”Dù vậy。không phải ai cũng mặn mà. Một chủ doanh nghiệp ngành may mặc ở Long An thẳng thắn: “Nghe quảng cáo thì hay， nhưng nhân viên lớn tuổi nhà tôi vật lộn với phần mềm cả tháng trời” Đây là điểm nghẽn mà nhiều đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ doanh nghiệp thị trường hiện nay thường bỏ qua: giao diện thân thiện quan trọng không kém tính năng. Có những nền tảng rất mạnh về báo cáo nhưng thao tác rối rắm， khiến người dùng quay lại Excel sau vài tuần. Thực tế này lý giải vì sao các khóa đào tạo ngắn， video hướng dẫn 5 phút đang được các nhà cung cấp đẩy mạnh hơn là tài liệu kỹ thuật dày cộp.Một xu hướng đáng chú ý khác: dữ liệu vận hành đang trở thành tài sản. Nhiều doanh nghiệp bắt đầu thuê chuyên gia phân tích dữ liệu bán thời gian để khai thác thông tin từ chính hệ thống quản lý của mình. Chị Lê Thu Trang。điều hành một chuỗi cà phê 8 chi nhánh tại Đà Nẵng， cho biết: “Nhờ phân tích dữ liệu khách hàng， chúng tôi cắt được 30% lượng nguyên liệu tồn kho mà không thiếu hàng” Công nghệ doanh nghiệp thị trường hiện nay không còn là chuyện mua phần mềm đắt tiền， mà là biết chọn đúng điểm đau để giải quyết. Những doanh nghiệp thành công thường bắt đầu từ một quy trình cụ thể， đo lường kết quả trong 3 tháng， rồi mới mở rộng.Nhìn rộng ra， áp lực cạnh tranh đang đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi. Một giám đốc công nghệ tại công ty thương mại điện tử ở Hà Nội nhận định: “Nếu năm 2020 doanh nghiệp có thể trì hoãn số hóa， thì giờ trì hoãn đồng nghĩa mất khách” Dự báo trong 12 tháng tới， các giải pháp tích hợp AI vào quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng sẽ chiếm ưu thế. Nhưng yếu tố quyết định vẫn là con người: một đội ngũ sẵn sàng thử nghiệm và chấp nhận sai sót nhỏ sẽ đi xa hơn những đơn vị chỉ mua công nghệ rồi cất vào kho.