Hơn 80% doanh nghiệp bảo hiểm tại Việt Nam đã đưa chuyển đổi số vào chiến lược kinh doanhểnđổisốdoanhnghiệpbảohiểmCuộcđuakhôngcònchỗchosựchầnchừlưu ý khi chuyển đổi nghề nghiệp， nhưng chỉ khoảng 20% thực sự triển khai đồng bộ từ khâu bán hàng đến bồi thường. Con số này đến từ một khảo sát nội bộ của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam hồi tháng 3 năm nay. Điều đáng nói: nhiều doanh nghiệp bảo hiểm vẫn loay hoay với những ứng dụng rời rạc， trong khi khách hàng đã quen với việc mua bảo hiểm qua điện thoại trong vài phút.Tôi có dịp trao đổi với anh Minh， trưởng phòng công nghệ của một công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại TP.HCM. Anh kể: “Cách đây hai năm。chúng tôi mất gần 10 ngày để xử lý một hồ sơ bồi thường xe cơ giới. Giờ thì 70% hồ sơ đơn giản được duyệt tự động trong vòng 30 phút nhờ hệ thống nhận diện hình ảnh và AI đối chiếu dữ liệu” Anh Minh thừa nhận， ban đầu đội ngũ bán hàng phản ứng dữ dội vì sợ mất khách. Nhưng khi thấy khách hàng tự tải app， tự chụp ảnh hiện trường， doanh số lại tăng. Chuyển đổi số doanh nghiệp bảo hiểm không phải là câu chuyện công nghệ thuần túy. Nó là bài toán thay đổi thói quen， từ nhân viên đến đại lý và cả khách hàng.

Một giám đốc điều hành của Bảo Việt từng nói với tôi rằng: “Nếu không chuyển đổi số， doanh nghiệp bảo hiểm sẽ chết dần vì chi phí vận hành và sự cạnh tranh từ các công ty fintech” Ông ấy không nói quá. Nhìn vào thị trường， các startup bảo hiểm như Papaya， hay ứng dụng của Momo， ZaloPay tích hợp bảo hiểm xe máy chỉ trong vài cú click. Họ không có mạng lưới đại lý đồ sộ。nhưng tốc độ ra sản phẩm lại nhanh gấp ba lần. Các doanh nghiệp bảo hiểm truyền thống buộc phải tái cấu trúc: từ hệ thống lõi (core system) đến API mở để kết nối với ngân hàng， bệnh viện， garage ô tô. Một lãnh đạo của PVI chia sẻ rằng họ đã cắt giảm 40% thời gian xử lý hợp đồng nhờ tự động hóa quy trình thẩm định. Nhưng ông cũng thẳng thắn: “Chuyển đổi số doanh nghiệp bảo hiểm giống như vừa chạy vừa thay lốp. Không có lộ trình hoàn hảo， chỉ có thích nghi nhanh hay chậm”Điều tôi quan sát được từ các hội thảo ngành là nhiều doanh nghiệp bảo hiểm vẫn mắc kẹt ở giai đoạn số hóa giấy tờ. Họ scan hợp đồng， lưu PDF。nhưng dữ liệu không được khai thác. Trong khi đó， một vài đơn vị tiên phong đã dùng dữ liệu lớn để định phí theo hành vi lái xe， hoặc phát hiện gian lận bồi thường qua các mẫu yêu cầu bất thường. Tôi cho rằng khoảng cách giữa nhóm dẫn đầu và nhóm theo sau sẽ ngày càng rộng. Không phải vì công nghệ đắt đỏ， mà vì tư duy. Một chuyên gia tư vấn của Deloitte nhận định: “Các doanh nghiệp bảo hiểm thành công trong chuyển đổi số là những nơi CEO trực tiếp điều hành dự án， chứ không giao phó cho phòng IT”Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang chứng kiến làn sóng hợp tác giữa doanh nghiệp bảo hiểm và các nền tảng công nghệ. Bảo hiểm nhân thọ không còn chỉ bán qua đại lý， mà xuất hiện trên các ứng dụng ngân hàng số， sàn thương mại điện tử. Tôi tin rằng trong hai năm tới。chuyển đổi số doanh nghiệp bảo hiểm sẽ không còn là lựa chọn mà là điều kiện tồn tại. Những đơn vị chậm chân sẽ mất thị phần vào tay các công ty linh hoạt hơn. Và khách hàng， với chiếc điện thoại trong tay， sẽ là người phán xét cuối cùng.